ペイシェント・ハラスメントへの対応について
広尾麻布歯科では、患者さんに安心して通院していただける環境づくりを大切にしています。
歯科医療は、患者さんと医療スタッフとの信頼関係の上に成り立つものです。当院では、患者さんお一人おひとりのお気持ちに寄り添いながら、安心して診療を受けていただける歯科医療の提供を目指しています。
また、すべての患者さんに公平で安全な医療を提供するためには、医療スタッフが安心して業務に専念できる環境を守ることも重要です。多くの患者さんが安心して通院できる歯科医院であり続けるためには、患者さんと医療スタッフ双方が互いを尊重し合うことが大切であると考えています。
そのため当院では、院内の安全と円滑な診療環境を守る目的で、「ペイシェント・ハラスメント」に該当する行為に対して一定の対応方針を設けております。患者さんとの信頼関係を大切にしながら、安心して通院できる医療環境を維持するための取り組みとして、ご理解いただけますと幸いです。
ペイシェントハラスメントとは
ペイシェントハラスメントとは、医療機関において患者さんやそのご家族から医療従事者に対して行われる、社会通念上不適切とされる言動や行為のことを指します。
歯科医院には、歯の痛みやお口のトラブル、不安なお気持ちを抱えて来院される方も多くいらっしゃいます。当院では、患者さんのご不安や疑問に寄り添い、安心して治療を受けていただけるよう丁寧な説明と対応を心がけています。
しかしながら、医療スタッフの尊厳を傷つける言動や、診療の進行に大きな支障をきたす行為がある場合には、他の患者さんの安全な診療環境にも影響を及ぼす可能性があります。そのような状況を防ぎ、すべての患者さんが安心して医療を受けられる環境を守るため、ペイシェントハラスメントに該当する行為について一定の基準を設けています。
該当する行為の具体例
以下のような行為は、ペイシェントハラスメントに該当する可能性があります。
・医療スタッフに対する暴言や威圧的な言動
・大声での叱責や威嚇的な態度
・長時間にわたる執拗な要求や不合理な要求
・医療判断や診療内容に対する過度な要求
・スタッフの人格を否定する発言や誹謗中傷
・院内設備や備品に対する破損行為
・SNSや口コミ投稿を利用した威圧的な言動
・院内の秩序を乱す行為や迷惑行為
・他の患者さんの安心・安全な診療環境を妨げる行為
これらの行為は、医療スタッフだけでなく、院内にいらっしゃる他の患者さんにも不安や不快感を与える可能性があります。当院では、すべての患者さんが安心して診療を受けられる環境を守ることを大切にしています。
当院の対応方針
広尾麻布歯科では、患者さんとの信頼関係を何よりも大切にし、患者さんからのご意見やご要望にはできる限り誠実に対応することを心がけています。
しかしながら、ペイシェントハラスメントに該当する行為が確認された場合には、院内の安全と診療体制を守るため、状況に応じて以下のような対応を行う場合があります。
・行為の中止をお願いする注意やご説
・診療の一時的な中断
・診療の継続が困難と判断された場合の通院のお断り
これらの対応は、患者さんを排除することを目的としたものではなく、すべての患者さんと医療スタッフが安心して過ごせる環境を維持するために行われるものです。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
患者さんへのお願い
当院では、患者さんに安心して通院していただける歯科医院であり続けることを大切にしています。そのためには、患者さんと医療スタッフが互いに尊重し合い、信頼関係を築いていくことが重要です。
患者さんからいただくご意見やご相談は、医院の改善につながる大切なお声として真摯に受け止めております。診療内容や治療方針についてご不安な点がございましたら、遠慮なくスタッフへお声がけください。
すべての患者さんが安心して診療を受けられる環境を守るため、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
まとめ
歯科医療は、患者さんと医療スタッフとの信頼関係の上に成り立つ医療です。
広尾麻布歯科では、患者さんが安心して通院できる環境づくりと、医療スタッフが安全に診療に取り組める環境の両方を大切にしています。
多くの患者さんが安心して通院できる歯科医院であり続けるため、相互の理解と尊重を大切にしながら、これからもより良い医療環境づくりに努めてまいります。
今後ともご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。